科學儀器行業(yè)不斷發(fā)展，服務市場也逐漸成為人們所關注的焦點領域，只有向用戶提供更全面優(yōu)質的服務，才能保證科學儀器廠商在激烈的市場競爭中立于不敗之地。對于售后業(yè)務來講“沒有最好，也沒有止境"，是在每一天的工作當中不斷地去提升自己，不斷地去變得更好。這也是珀金埃爾默對于自己的要求和信念。

• 什么是OneSource一站式服務？

OneSource這個理念最早是由珀金埃爾默在美國提出。以往，用戶總是面臨一些碎片化的服務需求，以及實驗室運營過程當中不同階段的各類繁雜需求。這不僅花費了實驗室管理者大量精力，同時成本高昂。珀金埃爾默在了解到這個實驗室用戶的痛點需求后，為了幫助用戶解決這一系列的實驗室問題，創(chuàng)新性的提出了OneSource這種一站式服務方式，不僅為自己生產的設備提供維修維護，而且是為整個用戶的實驗室提供的解決方案。

• 什么是跨平臺服務？

所謂的跨平臺實際上就是跨品牌的服務。在實驗室運營過程當中，要面對不同品牌的差異性，以及服務的碎片化和復雜性的挑戰(zhàn)。為了應對這些挑戰(zhàn)，實驗室管理者要花費大量的時間，來和不同的廠商進行溝通協(xié)調。同時由于不同廠商的服務的標準也不一樣，管理者同樣需要花費很多的精力來使其標準化，以滿足用戶一致性的需求，PerkinElmer跨平臺的OneSource一站式的解決方案就是為用戶解決這些難點而定制設計的。

• 如何實現OneSource一站式服務？

珀金埃爾默于2010年將OneSource這個理念引入中國，并且建立了專職的服務團隊：不僅是提供硬件服務、還提供包括軟件、IT、驗證及合規(guī)性咨詢的服務，在實驗室運行過程當中，所有需求都可以通過專職服務團隊進行一站式響應，這是OneSource服務的一個定義。

• 未來將如何規(guī)劃？

售后服務是珀金埃爾默的戰(zhàn)略重點，珀金埃爾默將會不斷地增大這方面的一個投入，更好更快地滿足用戶對售后服務的需求，提高用戶的滿意度。一方面增加用戶對珀金埃爾默的認可度，另一方面也能夠通過售后服務本身增進和促進珀金埃爾默的業(yè)務發(fā)展。

• 服務沒有“最"好，售后永無“止"境

珀金埃爾默有一個Slogan：For the Better，這也代表了珀金埃爾默售后服務的一個理念“做得更好"，對于售后服務業(yè)務而言沒有最好，也沒有止境，是在每一天的工作當中不斷地去提升自己的一個過程。今后珀金埃爾默將會持續(xù)依照這個理念，為用戶提供更好的服務。